Захист прав споживачів

Кожен споживач фінансових послуг ТОВ "ГЛІК ПЕЙ" має право звернутися до ТОВ " ГЛІК ПЕЙ" як надавача фінансові послуги, а ТОВ "ГЛІК ПЕЙ" зобов'язане розглянути його у належний строк згідно з положенням про порядок роботи із зверненнями громадян та захисту прав споживачів, що діє в ТОВ "ГЛІК ПЕЙ".
Загальний порядок вирішення суперечок передбачає, що усі суперечки щодо наданих ТОВ "ГЛІК ПЕЙ" фінансових послуг мають вирішуватися користувачами шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових послуг, відносно яких виникла суперечка, за участю ТОВ "ГЛІК ПЕЙ".
Споживачі фінансових послуг мають право звертатися із зверненнями щодо наданих ТОВ "ГЛІК ПЕЙ" фінансових послуг до Національного банку України, згідно наступних реквізитів: Управління захисту прав споживачів фінансових послуг Національного банку України, адреса для листування: вул. Інститутська, 9, м Київ, 01601; адреса для подачі письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601; телефон 0 800 505 240, е-mail: nbu@bank.gov.ua. Інформація на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку про захист прав споживачів: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection.

Права споживачів фінансових послуг, закріплені Законом України "Про фінансові послуги та фінансові компанії", Законом України "Про споживче кредитування", Законом України "Про захист прав споживачів" (з урахуванням особливостей, визначених законодавством що регулює ринок фінансових послуг)

Стаття 17. Право клієнта на інформацію (Закон України "Про фінансові послуги та фінансові компанії")
2. Надавач фінансових послуг зобов’язаний розкривати клієнтам визначену законодавством України актуальну та достовірну інформацію про діяльність надавача фінансових послуг, що розміщується у місці надання послуг клієнтам та/або на власному веб-сайті (веб-сторінці), включаючи його мобільну версію, та у мобільному застосунку (за наявності). Така інформація повинна, зокрема, включати:

1) інформацію про надавача фінансових послуг:

а) найменування, місцезнаходження, контактний номер телефону, адреса електронної пошти надавача фінансових послуг та адреса, за якою приймаються скарги клієнтів;
б) відомості про відокремлені підрозділи, місця надання фінансових послуг;
в) відомості про склад органів управління;
г) відомості про фінансові показники діяльності, структуру власності, іншу інформацію про надавача фінансових послуг, що підлягає оприлюдненню відповідно до закону;
ґ) відомості про державну реєстрацію надавача фінансових послуг;
д) інформація про наявність у надавача фінансових послуг права на надання відповідної фінансової послуги та про його включення до Реєстру, що містить відомості про такого надавача фінансових послуг;
е) відомості про порушення провадження у справі про банкрутство, відкриття ліквідаційної процедури, застосування процедури санації до надавача фінансових послуг;
є) рішення про ліквідацію/припинення надавача фінансових послуг;
ж) контактна інформація Регулятора, який здійснює державне регулювання щодо діяльності надавача фінансових послуг;

2) перелік послуг та продуктів, що надаються надавачем фінансових послуг, порядок та умови їх надання;

3) вартість, ціну/тарифи, розмір плати (проценти, винагороду) щодо продуктів залежно від виду фінансової послуги (для продуктів, які пропонуються клієнтам, що не є споживачами, така інформація може бути індивідуальною);

4) інформацію про механізми захисту прав споживачів (про можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів, а також про наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства України щодо окремих видів фінансових послуг та/або продуктів);

5) найменування (для фізичної особи або фізичної особи - підприємця - прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) посередників (за наявності).